产品服务

全国无盲点仓配

依托 RDC / DC 仓网与区域配送能力，覆盖全国主要城市，原箱发货、送货上门。

同城当/次日达

城市仓产品前置，结合同城配送资源，实现当日达与次日达履约。

重货专属保障

针对 5kg 以上快消重货优化装载与搬运流程，破损包赔，降低履约风险。

保价服务

客户为包裹价值支付相应费用，配送过程中由于新鸟责任造成损失的，新鸟将按价值和损失比例进行赔偿。

订单拦截

包裹在途过程中、未到站点之前，可申请拦截配送。

上门取退

根据客户需求，在规定时间内完成上门取退，并将商品返回商家指定地；时效为正向时效基础上 +3 天。

地址改派

根据商家指令修改收货地址并重新派送，满足客户个性化配送需求。

协商再投

拒收信息通知客户后，由客户指定再次试投或退回。

客服响应

统一客户服务入口，订单查询、异常报备与进度同步一站处理。

破损与理赔

明确重货破损责任机制，快速核验与补偿，保障消费者与商家信任。

专属客服

一对一专属客服人员，管家式服务。全程跟进客户订单、需求及异常。